Customer journey – Touchpoints für lokales Marketing

Customer Journey – So nutzen Sie und Ihre Vertriebspartner die Touchpoints für zielgerichtetes lokales Marketing

Im lokalen Marketing entscheidet das Verständnis der Zielgruppe darüber, ob Werbemaßnahmen wirken oder verpuffen. Wer weiß, wie seine Kunden denken, an welchen Kontaktpunkten sie sich informieren und was sie emotional bewegt, kann sie passgenau ansprechen. Das ist die Grundlage erfolgreicher Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen.

In der Praxis ist dieses Wissen jedoch nicht selbstverständlich. Besonders Unternehmen mit Vertriebspartner-Netzwerken stehen vor einer besonderen Herausforderung: Die Reise des Kunden verläuft heute fließend zwischen digitalen und analogen Kanälen. Dieser Wechsel kann durch eine Customer Journey sichtbar gemacht werden.

Dieses Whitepaper gibt einen Überblick darüber, was eine Customer Journey ist, wie sie sich gestalten lässt und welche Phasen und Touchpoints dabei den Unterschied machen.

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Dieses Whitepaper ist für Sie, wenn...

• Sie verstehen möchten, was eine Customer Journey ist und wie sie sich von der Customer Experience abgrenzt.
• Sie wissen möchten, welche Phasen und Touchpoints entlang der Customer Journey entscheidend sind.
• Sie erfahren möchten, welche Rolle Künstliche Intelligenz im Customer Journey Management künftig spielen wird.

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Wie hilft die Customer Ihnen und Ihren Vertriebspartnern dabei, gezieltes lokales Marketing zu betreiben?

Die einzelnen lokalen Vertriebspartner bringen meist sehr unterschiedliche Wissensstände im Marketingbereich mit und benötigen Unterstützung bei der Planung und Umsetzung der Marketingaktivitäten. Die Marketingzentrale hilft im Idealfall dabei, das Kunden- und Zielgruppenverhalten zu visualisieren und die gesamte Reise der Kunden mit der Marke und dem Unternehmen aufzuzeigen. Diese Daten und Erfahrungen können daraufhin für die Planung der einzelnen Maßnahmen genutzt werden, um die Kunden möglichst passgenau anzusprechen.

Der Prozess dahinter heißt Customer Journey Mapping. Er macht eine idealtypische Kundenreise sichtbar und bildet alle relevanten Touchpoints und Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen ab – inklusive der emotionalen Zustände entlang des Weges. Entscheidend ist dabei nicht nur die Frage nach Kanälen und Aktionen, sondern vor allem nach den Pain Points der Zielgruppe: Wo gibt es Reibung? Welche Fragen bleiben unbeantwortet? Was hält Interessenten vom Kauf ab?

Das Ausarbeiten und Erstellen einer Customer Journey, auch Customer Journey Mapping genannt, bietet einem dezentralen Unternehmen und seinen Vertriebspartnern dabei eine äußerst effektive Methode zur Optimierung des Marketings. Durch die detaillierte Analyse der gesamten Kundenreise können sowohl das Unternehmen als auch die Vertriebspartner tiefe Einblicke in die Bedürfnisse, Präferenzen und Touchpoints der Kunden gewinnen. Dies ermöglicht es, maßgeschneiderte Online- und Offline-Marketingstrategien zu entwickeln, die auf die spezifischen Anforderungen jedes lokalen Marktes abgestimmt sind. Das Customer Journey Mapping unterstützt dabei, relevante Informationen über den gesamten Entscheidungsprozess der Kunden zu sammeln und zu verstehen, welcher Touchpoint besonders bedeutsam ist. Auf dieser Grundlage können die Vertriebspartner ihre Marketingaktivitäten präzise auf die lokalen Gegebenheiten ausrichten, um eine höhere Relevanz und Wirksamkeit zu erzielen. Durch die Integration dieser Erkenntnisse in die Marketingstrategie kann das dezentrale Unternehmen gemeinsam mit seinen Vertriebspartnern eine nahtlose und personalisierte Customer Journey gestalten, die zu einer stärkeren Kundenbindung und letztendlich zu einem nachhaltigen lokalen Marketingerfolg führt.

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Die Vorteile eines Customer Journey Mappings auf einen Blick

• Ganzheitliches Kundenverständnis durch eine umfassende Analyse der gesamten Touchpoints eines Kunden mit dem Unternehmen
• Identifikation von Touchpoints, an denen Kunden mit dem Unternehmen online oder offline in Kontakt treten und anschließende Optimierung und Personalisierung dieser
• Maßgeschneiderte Marketingstrategien können entwickelt werden, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in jeder Phase zugeschnitten sind
• Effizienter Einsatz von Marketingressourcen durch die Fokussierung auf relevante Touchpoints und Kundenbedürfnisse
• Langfristige Kundenloyalität durch gezielte Maßnahmen entlang der Customer Journey und das Schaffen einer positiven Markenerfahrung

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