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Filialmarketing
Um unabhängig vom Hauptstandort des Unternehmens auch bei den Kunden lokal präsent zu sein, setzen viele Unternehmen auf ein Filialsystem und arbeiten entsprechende Filialmarketingstrategien aus.
Wir zeigen Ihnen, welche Ziele, Herausforderungen und Strategien das Filialmarketing beinhaltet und wie Sie erfolgreiche Filialmarketingmaßnahmen einsetzen können.
Was ist Filialmarketing?
Das Geschäftsmodell der Filialisierung besteht darin, neben dem Hauptsitz des Unternehmens noch weitere, örtlich getrennte, Verkaufsstellen zu betreiben, um somit mehr Präsenz im lokalen Umfeld der Kunden zu schaffen. Eine solche Filiale, auch Zweiggeschäft oder Zweigstelle genannt, dient als Ansprechpartner für die lokalen Zielgruppen. Besonders im Einzelhandel, für Versicherungen und für Unternehmen, bei denen die Kundennähe eine entscheidende Rolle spielt, werden Filialsysteme heutzutage genutzt. Im Gegensatz zum Franchising, bei dem die Franchisenehmer einer freiwilligen Gruppe von selbstständigen Kaufleuten angehören, werden Filialen von einem Filialleiter geführt und sind rechtlich sowie wirtschaftlich an das Unternehmen gebunden.
Das Filialmarketing ist der Bereich des Filialmanagements, der sich auf die speziellen Marketingstrategien und -taktiken bezieht, die von Unternehmen mit Filialen angewendet werden, um die Bekanntheit ihrer Marke zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. In erster Linie soll es dazu beitragen, die Beziehung zwischen der zentralen Marketingabteilung und den Vertriebspartnern* in den Filialen zu stärken sowie das lokale Wachstum des Unternehmens zu fördern. Hierbei unterstützt die Zentrale ihre Filialen dabei, lokales Marketing durchzuführen und die Marke bekannter zu machen.
Ziele im Filialmarketing
Das Hauptziel im Filialmarketing besteht darin, durch gezielte Marketingstrategien und Werbemaßnahmen die lokale Sichtbarkeit zu erhöhen und somit die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf die jeweilige Filiale und Marke zu lenken. Außerdem soll eine starke Kundenbindung geschaffen werden, die zu Wiederholungskäufen und einer langfristigen Loyalität zu der Marke und der Filiale führt. Für ein erfolgreiches Filialmarketing sind demnach folgende Ziele besonders wichtig:
- Konsistente Markenidentität über alle Standorte hinweg
- Steigerung der Markenbekanntheit in den verschiedenen Regionen
- Vertrauen in die Marke stärken
- Umsatzsteigerung durch Erhöhung der Verkaufszahlen
- Hohe Kundenzufriedenheit durch positive Kundenerlebnisse in den Filialen
- Neukundengewinnung
Wo liegen die Herausforderungen im Filialmarketing?
Als Marketingverantwortlicher möchten Sie, dass Ihre Marke an allen Standorten konsistent dargestellt wird und von den Kunden vor Ort sofort erkannt wird. Um eine starke Wiedererkennung der Marke sicherzustellen, müssen die Marketingmaterialien, die unter anderem den Markennamen, das Logo, und die Botschaft des Unternehmens enthalten, an allen Filial-Standorten die Corporate-Design-Richtlinien befolgen. Gleichzeitig sollen die Marketingmaßnahmen und -kampagnen aber auch den regionalen Marktbedürfnissen gerecht werden, um auf die Bedürfnisse der lokalen Zielgruppe einzugehen.
In welcher Ihrer Filialen werden aktuell welche Marketingmaßnahmen durchgeführt und welche Wirkung erzielen sie? Bei einem großen Netzwerk an verschiedenen Filialen ist es gar nicht so leicht den Überblick über die einzelnen Marketingaktivitäten der Vertriebspartner* zu behalten. Auch wird es, je mehr Standorte dazukommen, immer schwieriger, die einzelnen Partner-Aktivitäten auszuwerten und auf ihre Effizienz zu prüfen. Dabei ist die Auswertung auf Filialebene jedoch von großer Bedeutung, um die Wirksamkeit der lokalen Marketingstrategie zu verstehen und stetig zu optimieren.
Die optimale Verteilung von Budgets, Zeit und Ressourcen auf die verschiedenen Filialen ist nicht einfach. Es erfordert eine genaue Planung und eine klare Abstimmung zwischen Marketingzentrale und Filialleitern. Nur so kann das Wachstum und die Entwicklung jeder Filiale bestmöglich gefördert und die Gesamtziele des Unternehmens verfolgt werden. Die Herausforderung liegt neben der Kommunikation darin, sicherzustellen, dass alle Werbemittel und Werbekostenzuschüsse gerecht verteilt werden und die Marketingmaterialien den strategischen Zielen und den individuellen Bedürfnissen der Filialen entsprechen.
Eine weitere anspruchsvolle Aufgabe im Filialmarketing liegt darin, die vielfältig eingesetzten Marketingkanäle effektiv zu koordinieren. Wenn sowohl traditionelle Offline-Marketingmethoden wie z.B. lokale Print-Mailings, Flyer oder Sponsorings, als auch Online-Marketingstrategien, wie beispielswiese E-Mail- oder Social-Media-Marketing zum Einsatz kommen, müssen Sie sicherstellen, dass die Werbung nicht nur konsistent mit der Markenidentität ist, sondern die Marketingaktivitäten auch ineinandergreifen, um die Gesamtziele des Unternehmens zu erreichen. Da die Vertriebspartner* in den Filialen oft unterschiedliches Marketing-Knowhow haben, benötigen manche mehr Unterstützung und Motivation bei der Auswahl und Erstellung von Marketingaktionen.
Erfolgreiche Strategien und Maßnahmen im Filialmarketing
Die Strategien im Filialmarketing sollen die Markenidentität wahren, die Sichtbarkeit der einzelnen Filialen erhöhen und gleichzeitig die lokalen Bedürfnisse und Gegebenheiten berücksichtigen. Erfolgreiches Filialmarketing erfordert daher eine enge Zusammenarbeit zwischen Zentrale und Filialen sowie eine strategische Nutzung und Koordination der verschiedenen Marketingkanäle.
1. Crossmediale Marketingkanäle nutzen
In der heutigen Welt des Marketings ist es unerlässlich, stetig neue Marketingstrategien auszuprobieren und auf möglichst vielen Marketingkanälen präsent zu sein, um die jeweils relevanten Zielgruppen anzusprechen. Aber nicht für jede Zielgruppe sind die gleichen Marketingmaßnahmen wirksam. Finden Sie heraus, auf welchen Kanälen Ihre Zielgruppe unterwegs ist, und kombinieren Sie entsprechende Offline-Strategien, wie Print-Anzeigen, Radio-Werbung oder Post Mailings, mit Online-Marketingmaßnahmen, wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social-Media-Anzeigen und E-Mail-Marketing.
2. In Online-Verzeichnisse eintragen
Durch das Eintragen von Unternehmensinformationen in Local Listings (Online-Verzeichnissen) wie Google My Business oder Yelp und der Optimierung von lokalen Keywords auf der Website, können Sie sicherstellen, dass Ihre Filialen in den lokalen Suchergebnissen auf Google & Co. prominent angezeigt werden. Dies ist entscheidend, um potenzielle Kunden anzusprechen, welche gezielt nach Angeboten oder Informationen in ihrer Nähe suchen. Lokale Suchmaschinenoptimierung, auch unter dem Begriff Local SEO bekannt, trägt dazu bei, die Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Filialstandorte zu steigern und die Kundenakquise zu fördern.
3. Lokale Veranstaltungen organisieren
Eine weitere effektive Marketingmaßnahme für Filialisten ist das Veranstalten von lokalen Events. Helfen Sie Ihren Vertriebspartnern* zum Beispiel dabei, Eröffnungsfeiern für neue Filialen auszurichten oder an lokalen Messen und Wohltätigkeitsveranstaltungen teilzunehmen. Filialunternehmen können so ihr Engagement für die Region zeigen und eine persönliche Beziehung zu potenziellen Kunden aufbauen. Solche Veranstaltungen bieten auch die Möglichkeit, neue Angebote vor Ort zu präsentieren, direkt mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten und die Kundenbindung zu fördern.
4. Vorlagen für Markenrichtlinien erstellen
Durch die Bereitstellung klar definierter Markenvorlagen und -richtlinien, die Ihren Vertriebspartnern* als Leitfaden für Corporate-Design-konformes Marketing dienen, können Sie gewährleisten, dass das Erscheinungsbild der Marke über die verschiedenen Standorte hinweg konsistent bleibt. Dies fördert nicht nur die Wiedererkennung der Marke, sondern stärkt auch das Markenimage insgesamt. Da Ihre Vertriebspartner* die Marketingmaterialien durch die Vorlagen eigenständig bearbeiten könnt, spart dies zudem Zeit für Sie in der Marketingzentrale und ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit.
Wie kann eine Software im Filialmarketing unterstützen?
Im Filialmarketing spielt die effektive Planung und Umsetzung von Marketingaktivitäten eine entscheidende Rolle für den Erfolg des gesamten Unternehmens. Mit einer Filialmarketing Software können Sie alle Ihre Filialen und Standorte bei der Erstellung von Marketingmaterialien und der Durchführung von crossmedialen Marketingkampagnen unterstützen. Durch vorgefertigte Templates im Filialmarketing Portal können Ihre Vertriebspartner* einfach und schnell Corporate-Design-konforme Werbemittel individualisieren und bestellen. Dadurch können Sie Abstimmungsschleifen reduzieren und ein einheitliches Markenbild an allen Ihren Standorten sicherstellen.
Insgesamt trägt eine Softwarelösung, wie die Local Marketing Plattform, dazu bei, eine effektivere Koordination, bessere Kontrolle und Einheitlichkeit der Marke sicherzustellen und unterstützt somit beim ganzheitlichen Marketingerfolg des Unternehmens sowie bei der Kommunikation zwischen Marketingzentrale und Filialen. Kommen Sie gerne auf uns zu, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Local Marketing Plattform Sie und Ihre Vertriebspartner* im Filialmarketing unterstützen kann.