Customer Journey

Customer Journey – So nutzen Sie und Ihre Vertriebspartner die Kunden Touchpoints für gezieltes lokales Marketing

Das Verstehen der Zielgruppe spielt im lokalen Marketing eine entscheidende Rolle. Nur wer seine Zielgruppe und die Touchpoints mit diesen kennt und sie richtig anspricht, wird erfolgreich für sein Produkt oder die eigene Dienstleistung werben können. Die Zielgruppe zu verstehen und die Erkenntnisse richtig anzuwenden ist allerdings nicht immer einfach. Besonders im lokalen Marketing mit einem großen Vertriebspartner-Netzwerk birgt dies einige Herausforderungen.

Das Phänomen der Kundenreise wird im Marketing als Customer Journey bezeichnet. In diesem Whitepaper finden Sie einen Überblick darüber, was eine Customer Journey ist, wie Sie die Customer Journey Ihrer Kunden aufzeigen können und welche Phasen und Touchpoints dabei von Bedeutung sind.

This white paper is for you if...

• Sie Ihre Zielgruppe und die Touchpoints mit dieser besser verstehen möchten, um gezieltes lokales Marketing zu betreiben.
• Sie mehr über die einzelnen Phasen der Customer Journey und die verschiedensten Kunden Touchpoints erfahren möchten.
• Sie Ihre Vertriebspartner im lokalen Marketing unterstützen wollen, aber nicht sicher sind, wo Sie ansetzen sollen.

Wie hilft die Customer Ihnen und Ihren Vertriebspartnern dabei, gezieltes lokales Marketing zu betreiben?

Die einzelnen lokalen Vertriebspartner bringen meist sehr unterschiedliche Wissensstände im Marketingbereich mit und benötigen Unterstützung bei der Planung und Umsetzung der Marketingaktivitäten. Die Marketingzentrale hilft im Idealfall dabei, das Kunden- und Zielgruppenverhalten zu visualisieren und die gesamte Reise der Kunden mit der Marke und dem Unternehmen aufzuzeigen. Diese Daten und Erfahrungen können daraufhin für die Planung der einzelnen Maßnahmen genutzt werden, um die Kunden möglichst passgenau anzusprechen.

Das Ausarbeiten und Erstellen einer Customer Journey, auch Customer Journey Mapping genannt, bietet einem dezentralen Unternehmen und seinen Vertriebspartnern dabei eine äußerst effektive Methode zur Optimierung des Marketings. Durch die detaillierte Analyse der gesamten Kundenreise können sowohl das Unternehmen als auch die Vertriebspartner tiefe Einblicke in die Bedürfnisse, Präferenzen und Touchpoints der Kunden gewinnen. Dies ermöglicht es, maßgeschneiderte Online- und Offline-Marketingstrategien zu entwickeln, die auf die spezifischen Anforderungen jedes lokalen Marktes abgestimmt sind. Das Customer Journey Mapping unterstützt dabei, relevante Informationen über den gesamten Entscheidungsprozess der Kunden zu sammeln und zu verstehen, welcher Touchpoint besonders bedeutsam ist. Auf dieser Grundlage können die Vertriebspartner ihre Marketingaktivitäten präzise auf die lokalen Gegebenheiten ausrichten, um eine höhere Relevanz und Wirksamkeit zu erzielen. Durch die Integration dieser Erkenntnisse in die Marketingstrategie kann das dezentrale Unternehmen gemeinsam mit seinen Vertriebspartnern eine nahtlose und personalisierte Customer Journey gestalten, die zu einer stärkeren Kundenbindung und letztendlich zu einem nachhaltigen lokalen Marketingerfolg führt.

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Die Vorteile eines Customer Journey Mappings auf einen Blick

• Ganzheitliches Kundenverständnis durch eine umfassende Analyse der gesamten Touchpoints eines Kunden mit dem Unternehmen
• Identifikation von Touchpoints, an denen Kunden mit dem Unternehmen online oder offline in Kontakt treten und anschließende Optimierung und Personalisierung dieser
• Maßgeschneiderte Marketingstrategien können entwickelt werden, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in jeder Phase zugeschnitten sind
• Effizienter Einsatz von Marketingressourcen durch die Fokussierung auf relevante Touchpoints und Kundenbedürfnisse
• Langfristige Kundenloyalität durch gezielte Maßnahmen entlang der Customer Journey und das Schaffen einer positiven Markenerfahrung