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Kundenorientierung in der Praxis: Interview mit Customer Success Manager Patrick
Hallo Patrick! Danke, dass du dir heute Zeit genommen hast. Stell dich doch bitte noch mal kurz vor.
Hallo, ich bin der Patrick, ich bin mittlerweile 38 Jahre alt und jetzt seit über zwei Jahren bei Local Brand X im Customer Success Team tätig.
Was machst du denn im Customer Success und wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Also das Kerngeschäft ist es eigentlich, die Schnittstelle zwischen den Kunden und unserer Entwicklung zu bilden. Ich schaue mir an, welche Anforderungen der Kunde mitbringt und gebe das an unsere Entwicklung weiter. Oftmals muss ich auch in Absprache mit dem Kunden herausfinden, was wirklich gebraucht wird und wie wir die Anforderung lösen können. Ansonsten stehe ich immer mit Rat und Tat zur Seite und beantworte auch mal kleinere Fragen und löse die Probleme, bei denen es keinen Entwickler braucht. Das ist so das tägliche Geschäft von uns, dazu kommt aber noch, dass wir in regelmäßigen Abständen mit unseren Kunden sogenannte „Strategie- und Neuheiten-Termine“ haben, bei denen wir in ca. zwei Stunden genauer schauen: Wie ist es bisher gelaufen? Wie läuft das System? Wo sehen wir noch Potenzial, dass die Kunden vielleicht mit weiteren Werbemaßnahmen ihren Kunden oder ihren Vertriebspartnern* wiederum mehr zur Verfügung stellen können? Das ist auch immer ein sehr interessanter Austausch.
Du arbeitest also täglich eng mit unseren Kunden zusammen, was magst du am Kundenkontakt besonders?
Ich mag es generell Kundenkontakt zu haben. Mit meinen Kunden habe ich zum Großteil auch ein sehr entspanntes, lockeres Verhältnis. Ich finde es echt cool an der Arbeit mit den Kunden zu sehen, wie sich die Nutzung unserer Plattform entwickelt. Da hat man dann auf der einen Seite Kunden, die immer voll dahinterstehen und immer neue Ideen einbauen. Aber es gibt auch die Kunden, die noch etwas mehr Unterstützung brauchen, zu sehen, was die Plattform eigentlich alles kann. Und es macht auch Spaß, denen den Weg zu weisen. Ich finde es interessant zu sehen, wie die Kunden dann doch immer selbstständiger werden und noch mehr erreichen können.
Hast du bereits in der Vergangenheit eng am Kunden gearbeitet, oder wie kamst du zu Local Brand X?
Ich habe ursprünglich mal in einer Druckerei eine Ausbildung als Mediengestalter gemacht. Und bin dort dann von der Grafik in die Kundenberatung gegangen und habe Angebote für veredelte Druckstücke erarbeitet. Da hatte ich auch immer den direkten Kundenkontakt und das hat mir auch richtig Spaß gemacht. Vor allem wenn man ein bisschen knobeln musste. Im Druck konnte man auch nicht immer alle Wünsche, die der Kunde hatte, letztendlich auch umsetzen. Grundsätzlich ist mir Kundenkontakt bei der Arbeit wirklich wichtig. Ich mag es einfach, mit Menschen in Kontakt zu treten, noch mal andere Sichtweisen zu sehen und mich in die Kunden hineinzuversetzen.
Neben den Kunden hast du natürlich auch viel Austausch mit deinen Kollegen. Wo trifft man dich denn eher, im Büro oder im Home-Office?
Ich bin eigentlich, soweit es geht, immer im Büro. Wir haben uns zwar jetzt einen Hund angeschafft und seitdem schaue ich, dass ich einmal die Woche Home-Office mache. Aber sonst mag ich es einfach, den Umgang mit den Kollegen zu haben. Vor allem ist es meiner Meinung nach wesentlich einfacher, wenn mal irgendwas ist, das einfach schnell über den Schreibtisch zu besprechen, als bei Teams anzurufen oder zu schreiben. Wenn ich im Home-Office bin, schaue ich, dass ich an diesen Tagen eher „Schreibtischarbeit“ mache. Da kann ich die extra Ruhe dann auch gebrauchen. Aber wenn es geht, bin ich immer lieber im Büro.
Bei Local Brand X versuchen wir ja auch neben der Arbeit noch einige Dinge zu organisieren, wie stehst du dazu?
Ich finde diese ganzen Möglichkeiten mit Team Events und auch kleineren Events, bei denen man sich in Gruppen nach der Arbeit noch trifft, echt sehr cool. Auch wenn ich nicht immer dabei sein kann, finde ich es einfach schön zu sehen, dass das so gut angenommen wird und ab und an bin ich auch mal mit am Start. Highlights sind für mich natürlich immer die Weihnachtsfeier, das Sommerfest und die Büro Partys. Die lasse ich mir auch nicht entgehen.
Und das nächste Event, der jährliche Besuch auf dem Mainzer Oktoberfest steht ja auch bald schon wieder an. Bis dahin wünschen wir dir einen guten Arbeitsalltag und vielen Dank für deine Zeit, Patrick.