Der Einzelhandel sah sich in den letzten Jahren einem konstanten Wandel gegenüber. Immer mehr inhabergeführte Betriebe verschwinden aus dem Stadtbild, zusätzlich machen es die Zunahme des Onlinehandels und die Präsenz von Marktgiganten wie Amazon auch für größere Player immer schwieriger, Kunden langfristig zu halten. Daher ist es für Unternehmen umso wichtiger, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden durch ein starkes Storytelling so zu bereichern, dass die Identifikation mit der Marke steigt, der Einkauf zum Erlebnis wird und der Weg in den Einzelhandel als Bereicherung und nicht als Last empfunden wird.
Doch um all dies zu verwirklichen, brauchen lokale Händler die Unterstützung eines starken Unternehmens und einer Marketingabteilung, die ihre Kampagnen nicht nur von Unternehmensseite, sondern auch mit Rücksicht auf die Sicht der Händler und lokale Bedingungen aufzieht. Für die Bereitstellung der Marketingmaßnahmen und -unterlagen nutzen Handelsunternehmen häufig Marketingplattformen als zentrales Drehkreuz für die Händleraktivitäten.
Aus Sicht der Marketingabteilung
Aus Sicht der Händler
Um Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu liefern und ihnen das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren, ist es wichtig, mit starkem Marketing an sie heranzutreten, Daten zeitnah und detailliert auszuwerten und verschiedene Kundentypen zu identifizieren und zielgruppenspezifisch anzusprechen. Ein Händlerportal unterstützt Unternehmen durch ein zentrales Informationsmanagement, das den Händler auf allen Kanälen stärkt. Der Händler ist dadurch in der Lage, zielgruppengerechte Kampagnen zu erstellen und mit wenigen Klicks zu bestellen.
Ein Händlerportal bietet ein unkompliziertes Vertriebsnetz, das Händler branchenübergreifend verbindet. Von Beständen über Produktinformationen bis hin zu Werbemittelmanagement und der Möglichkeit des Content-Austausches bieten Händlerportale zahlreiche Möglichkeiten, um den Vertrieb zu stärken, Kommunikationswege zu verschlanken und Zeit zu sparen. Die Einsatzbereiche sind vielfältig und können unternehmensspezifisch auf die Bedürfnisse der Beteiligten angepasst werden.
Die Digitalisierung verschärft die Situation des Einzelhandels und wirft an manchen Stellen die Frage auf, ob eine reine Onlinepräsenz gar lukrativer wäre. Doch die Relevanz des Kontaktes mit den Kunden direkt vor Ort bringt Vorteile mit sich, die reine Onlineshops nicht bieten können. Wer es schafft, seine Kundschaft mit überzeugenden Marketingmaßnahmen online und offline für die Marke zu begeistern, hat die Möglichkeit, sie vor Ort mit starkem Service und passenden Angeboten langfristig zu binden. Daher sollten Händler bei Marketingmaßnahmen unterstützt werden und sich das Know-how des Unternehmens durch den Zugriff auf ein zentrales Händlerportal zunutze machen können.
Der Kunde ist König – ein Sprichwort, das nichts von seiner Aktualität verloren hat. Wer in einem hart umkämpften Markt agiert, muss die Customer Experience in den Mittelpunkt rücken. Dafür ist die durchdachte Ansprache der eigenen Zielgruppe unerlässlich – und erfolgt, je nach Größe und Internationalität eines Anbieters, datenbasiert oder mit dem Fokus auf Nischenthematiken. Wenn Unternehmen Produktdaten direkt in ein Händlerportal integrieren, werden zeitfressende Prozesse optimiert und somit mehr Raum geschaffen, um die Erfahrung für die Kunden zu verbessern und anzugleichen.