User Experience

Der Ausdruck User Experience, mitunter abgekürzt als UX bezeichnet das Nutzer- oder Nutzungserlebnis, das ein Kunde oder User bei dem Kontakt mit einem Unternehmen macht. Somit wird die User Experience zur Währung, um einschätzen zu können, wie hoch User die Qualität einer Interaktion beurteilen.

Die User Experience ist sehr subjektiv und hängt unter anderem davon ab, ob ein Unternehmen serviceorientiert arbeitet. Aber auch eine außergewöhnliche Nutzeransprache, die begeistert und mitreißt sowie überzeugendes Storytelling beeinflussen die User Experience. Diese steht in direkter Verbindung zu Markenimage, Kundenbindung und der Nutzungsdauer von Diensten und Services aus.


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