Customer Life Cycle

Der Customer Life Cycle bezeichnet einen Kreislauf, der auf Deutsch auch Kundenbindungszirkel genannt wird und eine langfristige Kundenbindung zum Ziel hat.

Der Customer Life Cycle wird gemeinhin als 5-stufiges System zur Kundenbindung angesehen. In der ersten Phase des Customer Life Cycle zeigt der Kunde oder die Kundin Interesse an den Produkten des Unternehmens. In der zweiten Phase steigert sich dieses Interesse soweit, dass eine Kaufoption erwogen wird. Der Kauf wird in der dritten Phase des Zyklus abgeschlossen. In der vierten Phase wendet der Kunde oder die Kundin sich mit einer Frage an den Kundenservice und macht ein positives Erlebnis, das ihn oder sie so eng an die Marke bindet, dass die Person in der fünften Phase erneut einen Kauf abschließt.

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