Nutzerfreundliches Arbeiten dank FAQ-Seiten und Leitlinien
Auf Ihrer Local Marketing Plattform befinden sich in der Regel nicht nur interne Mitarbeiter, sondern auch der Außendienst, ihre Partner* und eventuell auch Dienstleister. Besonders bei der Neueinführung oder Weiterentwicklung eines solchen Systems, mit einer so großen Anzahl an Nutzern, kann es zu einer Herausforderung werden alle ideal einzuarbeiten und weiterzubilden. Neben den Workshops und Trainings, die Sie am Anfang bekommen, können Sie selbstständig im System einen Hilfe- und Support-Bereich pflegen, welcher die häufigsten Fragen (FAQs) Ihrer individuellen Nutzer abdeckt. So sparen Sie sich viele einzelne Nachfragen und Ihre Partner* können möglichst selbstständig im System arbeiten.
FAQ-Seiten für die häufigsten Fragen der Nutzer
In ihren FAQs (Frequently Asked Questions) können Sie häufige (Rück-)Fragen von Ihren Nutzern sammeln und kurz erklären. Egal ob Ihre Nutzer Hilfe bei der Erstellung von Werbemaßnahmen, dem Hochladen von Medien oder der Pflege ihrer Stammdaten haben – in den Fragen und Antworten finden sich meist bereits die gewünschte Erklärung und möglicherweise sogar eine Weiterleitung auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Videos. Häufig nutzen unsere Kunden diesen Bereich um Fragen rund um alle Schritte von der Planung, der Erstellung bis hin zu Bestellung und Bezahlung abzudecken.
Leitfäden für die Durchführung gängiger Prozesse
Neben den FAQs und somit den Antworten zu gängigen Fragen können Sie Ihren Nutzern in der Local Marketing Plattform zusätzlich auch Leitfäden zu einzelnen Prozessen (wie z. B. dem Erstellen eines personalisierten Videos) bereitstellen. Diese Leitfäden werden von Ihnen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung gefüllt und hilft dem Nutzer dabei, einen komplett neuen Prozess ohne Probleme durchzuführen. Durch die Ergänzung von Bildern oder Screenshots kann die Erklärung noch verständlicher dargestellt werden.
Selbstständige Erstellung und Pflege mit CMS
Der Vorteil gegenüber anderen Hilfe Centern in Software-Lösungen ist, dass Sie als Kunde diese FAQ-Seiten und die Leitfäden komplett individuell in der Local Marketing Plattform erstellen und gestalten können. Im Administrationsbereich lassen sich diese Seiten einfach anhand eines Content Management Systems aufbauen und können so individuell nach den Bedürfnissen der eigenen Nutzer angepasst werden. Hierbei können Sie relevante Werbemittel für Ihre Kunden mit einbeziehen und genau auf die Fragen antworten, die Sie von Ihren Nutzern und Partnern* am meisten gestellt bekommen. Wir bei Local Brand X unterstützen Sie gerne bei allgemeinen Inhalten und bieten Vorlagen und Ideen für Schritt-für-Schritt Anleitungen an.
